ISO 9001:2015 Conheça as mudanças da nova versão

 

A ISO 9001:2015 foi publicada em 23 de Setembro!

A norma de Sistemas de Gestão da Qualidade mais utilizada no mundo, por mais de 1 milhão de empresas, foi oficialmente publicada pela ISO (International Organization for Standardization). A ISO 9001:2015 passou por um longo processo de revisão internacional que durou aproximadamente 3 anos e contou com a participação de cerca de 95 países.

Já está disponível também a versão em português publicada pela ABNT -Associação Brasileira de Normas Técnicas 

 

Porque a ISO 9001 foi atualizada?

Novas práticas de gestão surgem constantemente no mundo dos negócios. Em muitos casos, a solução para os problemas atuais requer a introdução de novas iniciativas por empreendedores no mundo inteiro. As normas da ISO são constantemente revisadas para continuarem atualizadas. A ISO 9001 foi emitida inicialmente em 1987 e vem sendo sistematicamente revisada desde então.  As últimas revisões aconteceram em 1994, 2000 e 2008.

Quais são as principais novidades na ISO 9001:2015?

A revisão da ISO 9001 versão 2015 tem sido considerada como muito significativa por usuários dessa norma no mundo todo.

As mudanças vão trazer impactos consideráveis na cultura de muitos Sistemas de Gestão da Qualidade. Veja algumas das principais novidades:

       Adoção da estrutura de Alto Nível – Anexo SL;

       Maior ênfase na abordagem de processos e o risk-based thinking

       Não é mais obrigatória a função do Representante da Direção;

       Ação preventiva: embora o requisito 8.5.3 tenha sido excluído na nova versão, a essência de pensamento preventivo estará ainda mais forte na ISO 9001:2015;

       Remoção da exigência por determinados documentos que são obrigatórios na versão 2008;

       Enfoque no termo "produtos e serviços" ao invés de unicamente "produtos";

       Vai requerer uma análise formal do contexto específico de cada organização;

       Melhorou a descrição de alguns requisitos, visando facilitar o entendimento pelos usuários da ISO 9001;

       Requer maior envolvimento da alta direção, os líderes deverão exigir o uso da abordagem de processos e o pensamento baseado em risco em suas organizações.

 

Mas porque esta nova revisão agora?

      Clientes como eu e você estamos cada vez mais cientes de nossos direitos e, portanto, mais exigentes, não é verdade?

      Queremos receber exatamente tudo aquilo que foi combinado e não há mais espaço para empresas que atrasam suas entregas, não cumprem o que foi prometido, não proporcionam um atendimento adequado, enganam seus clientes, e por aí vai.

      As leis de proteção ao consumidor estão cada vez mais fortes e mais acessíveis ao grande público.

      Os clientes estão mais espertos. A rede social e a internet possibilitam que rapidamente um cliente insatisfeito possa comunicar um mau atendimento por parte de uma empresa descomprometida na mesma hora a toda a comunidade.

      Em tempos de crise, é muito importante que as empresas reduzam seus custos e fidelizem seus clientes, aumentando a satisfação e seus resultados financeiros no curto e longo prazo.

      Quando um Sistema de Gestão da Qualidade de uma empresa está certificado, significa que ele foi estabelecido, documentado, implementado, mantido e está sendo auditado regularmente por um organismo certificador com base nos requisitos de uma norma internacional.

      Dessa forma, aumentam as chances da empresa que detêm o certificado entregar produtos e serviços de melhor qualidade, satisfazendo assim as necessidades de seus clientes.

Um Sistema de Gestão da Qualidade testado e comprovado por décadas, por mais de 180 nações e mais de 1 milhão de empresas certificadas no mundo, a certificação  vem crescendo no mundo. As nações mais ricas do planeta concentram a maior quantidade de certificados ISO 9001 emitidos. O Brasil continua mantendo sua posição de destaque estando entre as nações com maior número de certificados emitidos.

 

A partir de agora vamos procurar esclarecer e desmitificar

10 dúvidas sobre esta nova versão:

1 - Fiquei sabendo que as normas de Sistemas de Gestão da ISO agora terão uma estrutura similar baseada em um tal de Anexo SL, que bicho é esse?

A ISO já desenvolveu quase 20 mil normas em vários segmentos e aplicações como gestão da qualidade, segurança da informação, segurança dos alimentos, gestão ambiental, eficiência energética, segurança em rodovias, dentre outros. Cada norma foi produzida com seu formato próprio. Agora o objetivo do Anexo SL é propor uma estrutura padrão para normas de Sistemas de Gestão da ISO.

Esse modelo padronizado facilitará bastante a vida de auditores, consultores, implementadores e usuários durante o planejamento, implementação, manutenção, auditoria e melhoria dos Sistemas de Gestão. Veja como é a estrutura de alto nível do Anexo SL.

 

2- Eu sou Representante da Direção (RD) e fiquei sabendo que essa função não existirá mais, então, o que vou fazer na empresa onde trabalho?

A nova ISO 9001:2015 realmente não exige mais a nomeação formal de um RD para tratar dos assuntos do SGQ. E o que isso vai significar para os milhares de RD´s que atuam em empresas certificadas hoje?

Certamente RD´s em grande maioria das empresas vão ser responsáveis por atuar diretamente em atividades centrais de seus SGQs. Mas com a nova versão, ficarão mais claras as atribuições que devem ser aplicadas diretamente à alta direção. A grande verdade é que muitos RD´s são hoje os grandes conhecedores dos sistemas de gestão da qualidade nas empresas em que atuam e serão fundamentais no processo de transição da versão 2008 para a versão 2015 da ISO 9001, mesmo que não haja uma exigência formal para esta função na nova norma.

3- Serei obrigado a implementar a ISO 31000 em conjunto com a ISO 9001:2015 para demonstrar o Risk-Based Thinking?

Na verdade não. A ISO 31000 possui diretrizes para Gestão de Riscos, sendo um framework bastante robusto e uma das principais referências no mercado. Ela pode ser UMA DAS alternativas disponíveis, mas não a única ou, ainda, obrigatória. Embora a organização tenha que planejar ações para abordar os riscos, não há nenhum requisito quanto a métodos formais para a sua gestão, nem um processo documentado de gestão de risco. Cada organização pode decidir ir mais além e desenvolver uma metodologia mais ampla do que a requerida pela ISO 9001:2015.

Se você é um profissional da qualidade, auditor ou consultor, nestes casos eu considero muito relevante conhecer a ISO 31000, uma vez que ela proporciona um conhecimento completo sobre o tema e você possivelmente vai visitar empresas onde essa abordagem possa ser mais ampla.

4- A empresa do meu amigo é certificada na ISO 9001 desde 1996, ele diz que a empresa tem muitos procedimentos, mas com essa nova versão ele está aliviado porque a norma não irá mais cobrar nenhum documento. Isso é verdade?

As versões anteriores da ISO 9001 possuíam requisitos específicos exigindo a elaboração de Manual da Qualidade e procedimentos documentados.

Na versão de 2008 são obrigatórios seis procedimentos documentados, por exemplo.

Na versão ISO 9001:2015, a exigência para elaboração dos seis procedimentos documentados e do Manual da Qualidade foi removida.

Mas isso não quer dizer que a norma não exigirá informações documentadas. A organização precisará evidenciar informação documentada, por exemplo, de um programa de auditorias, do escopo do seu sistema de gestão da qualidade, da política da qualidade, de análises críticas conduzidas pela alta direção, dentre outras.

Em relação a versão 2008, a ISO 9001:2015 é menos exigente em relação a documentação, é verdade.

Mas cuidado! É preciso estar atento, pois alguns requisitos da nova norma exigem a manutenção ou retenção de informação documentada.

5- A ISO 9001:2015 foi publicada, e agora? Isso quer dizer que todas as empresas devem mudar tudo num piscar de olhos, ou seja, da noite pro dia?

Haverá um período de transição de três anos, isso porque a revisão é profunda e exigirá uma mudança cultural nos SGQs de muitas organizações.

Os certificados ISO 9001:2008 não serão mais válidos após o término do período de transição.

Muito trabalho terá que ser feito não somente pelas empresas que possuem ou buscam a certificação, mas também por organismos certificadores mundo afora no que diz respeito à preparação dos auditores para os novos requisitos da norma.

6- Vi que a ISO 9001:2015 requer que a organização considere além do cliente outras partes interessadas em seu SGQ, quais devo considerar?

A ISO 9001:2015 requer que as organizações compreendam como outras partes interessadas podem impactar seu SGQ. Os requisitos pertinentes dessas partes interessadas, deverão ser identificados e abordados preventivamente no Sistema de Gestão da Qualidade. Dessa forma a ISO 9001:2015 te proporcionará um passo a passo para tornar seu sistema mais robusto, preventivo e que proporcione harmonia na relação com as partes interessadas.

Não apenas seu cliente final possui necessidades e expectativas. Seu cliente poderá ser composto por atacadistas, distribuidores, compradores e usuários. Uma empresa que produz um tablet poderá se relacionar intensamente com uma empresa desenvolvedora dos sistemas operacionais e dos aplicativos presentes no equipamento.

Uma agência reguladora poderá definir requisitos mínimos para a qualidade do produto da sua empresa.

7- Vai ser mais difícil obter a certificação ISO 9001:2015 em comparação com a versão 2008?

Tudo depende da cultura da organização que se propuser a buscar uma certificação ISO 9001.

Se a empresa já tem uma cultura de planejamento estratégico, possui uma liderança comprometida e que proporciona engajamento, possui um hábito preventivo de identificar e atender requisitos de outras partes interessadas, adota uma gestão por processos, então poderá ser bem mais fácil.

Parece simples, mas não são tantas empresas que já possuem hoje em dia essa cultura de alto nível, não é mesmo?

A nova ISO 9001 simplificou e facilitou a compreensão de muitos conceitos. Ter a ISO 9001:2015 vai requerer uma revisão em aspectos importantes da gestão. Acredito que aquelas organizações que definitivamente decidirem melhorar a maturidade da sua gestão e atingir resultados mais consistentes, vão ter uma grande oportunidade.

8 - Fiquei sabendo que a ISO 9001:2015 está cheia de termos e definições novos e difíceis de entender, é verdade?

Assim como em qualquer área do conhecimento, como, por exemplo, medicina, economia, direito, arquitetura, etc, termos, definições, conceitos, jargões são importantes para facilitar a comunicação do grupo.

Você já viu uma entrevista com um economista? Para leigos no assunto pode ser incompreensível, mas para os profissionais da área parece tudo normal, não dá pra viver sem os termos.

A norma ISO 9001 estabelece os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade. Para compreender melhor essa norma existe a ISO 9000, uma norma com termos e definições para ajudar profissionais da qualidade a compreenderem os requisitos da ISO 9001.

Novos conceitos foram acrescentados nesta norma em relação a versão ISO 9000:2005. Com a sua publicação, a ISO 9000:2015 toma o lugar da sua antecessora, a ISO 9000:2005.

A partir de agora a leitura da ISO 9001 em conjunto com a ISO 9000 será fundamental para uma melhor compreensão e implantação do SGQ.

 

9 - Sempre trabalhei com ISO 9001:2008 e escutei muito falar sobre a Abordagem de Processos, mas não sei como gerenciar uma organização por processos, terei que aprender isso na versão 2015?

A ISO TC 176 Abordagem de Processos vem sendo promovida pela ISO 9001 desde a versão 2000.

Na versão 2015, mais requisitos explícitos foram acrescentados ao texto da norma. A gestão de uma organização por processos otimiza o fluxo de geração de valor para os clientes, integra departamentos isolados, facilita a comunicação e a atribuição de metas e responsabilidades em cada processo.

Melhorando cada componente individual e sua interação, a organização irá melhorar também os seus resultados finais.

Na ISO 9001:2015, o risk-based thinking (mentalidade de risco) foi adicionado à abordagem de processos, tornando-a ainda mais robusta de modo a melhorar a cultura preventiva das organizações.

 A alta direção terá que promover por meio de sua liderança a abordagem de processos e o pensamento baseado em riscos (mentalidade de riscos). Será fundamental conhecer estes temas.

 

10 - E aí? Pronto para iniciar sua adequação à versão 2015 da ISO 9001?

Sim / Não? Preciso de mais informações?

Conte com nosso apoio e se atualize sobre a nova norma.

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